Em primeiro lugar, se você quer trazer o seu número para a TV Alphaville é importante entrar em contato com a central de vendas e contratar o serviço de telefonia com a portabilidade. Nossa equipe irá lhe orientar sobre todos os detalhes, veja aqui alguns pontos mais importantes: – Não cancele o serviço com sua operadora atual antes que o número seja portado e esteja em pleno funcionamento com a TV Alphaville. – Atente-se aos dados cadastrais, pois eles devem ser os mesmos em ambas as operadoras, principalmente o CPF. – Não deixe faturas pendentes na sua operadora atual, pois este fator pode impedir a portabilidade. Ao adquirir um plano você deverá enviar para o departamento comercial uma cópia da conta de telefone. Essa cópia precisa ser legível e conter todas as informações, tais como nome, endereço e número da linha. Após o envio desta documentação, você receberá um termo que deverá ser preenchido para que o processo se inicie.

Seu telefone pode estar bloqueado por pendências financeiras. Neste caso entre em contato com o setor de cobrança.

Verifique se o cabo de telefonia está na porta Tel 1 ou Phone 1. Reinicie o modem/ATA. Se houver extensão, testar se o telefone principal está funcionando normalmente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico pelo telefone (11) 3301-2006.

Para ligações locais: Digite 0 + código do estado + telefone
Para ligações internacionais: Digite 00 + código do país + código da cidade + telefone.