Perguntas Frequentes

Internet Fibra Óptica

A fibra óptica é uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente e com dimensões microscópicas, parecidas com um fio de cabelo. É uma forma de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades próximas à velocidade da luz. O sinal da fibra óptica é transmitido por meio de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única.

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Se você possuir modem: Para modens da marca Motorola, verifique se a luz standby está acesa. Se sim, é necessário pressionar o botão standby em cima do modem até a luz apagar. Desligue o equipamento da tomada, aguarde 1 minuto e ligue novamente. Faça o mesmo procedimento simultaneamente com seu roteador se possuir um, retire da tomada, aguarde 1 minuto e ligue novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico. → Se você não possuir modem: Em primeiro lugar verifique se o cabo de rede está ligado na porta WAN ou Ethernet do seu roteador. Se estiver correto e mesmo assim não tiver sinal, reinicie o equipamento, retire da tomada, aguarde 1 minuto e ligue novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico.

Com a conexão Wi-Fi você tem mais comodidade para acessar a internet através de celular, tablets ou notebooks, mesmo longe do seu roteador. Vale lembrar que a velocidade contratada nem sempre poderá ser acessada de qualquer lugar da residência, pois existem muitas variáveis de desempenho, como o roteador escolhido para compor sua rede e a própria estrutura do imóvel. Já a conexão através do cabo de rede (RJ 45) plugado diretamente no computador ou qualquer outro dispositivo (SmarTV, Apple TV, etc) entrega mais performance de navegação e propicia uma experiência muito melhor para consumo de vídeos ou games (ex.: Netflix, Xbox). Por este motivo, para estes casos indicamos este tipo de conexão.

Sim, muitas vezes quando há picos ou quedas de energia o sinal de internet não volta automaticamente. Isso acontece porque alguns roteadores perdem sua configuração. Portanto, uma forma de minimizar este tipo de problema é ligar os equipamentos (roteador e modem) em um nobreak evitando assim ficar sem sinal.

Sistemas baseados em fibra óptica podem transmitir bilhões de bits de dados por segundo, além disso a fibra óptica é revestida por um material imune a ondas eletromagnéticas, ou seja, a fibra óptica não sofre interferência de outras redes de comunicação ao seu redor, o que faz com que o seu sinal de conexão continue rápido, forte e estável.

Em planos compartilhados a TV Alphaville garante 40% do link contratado obedecendo às regras da Anatel. Esta garantia está associada ao computador conectado direto ao modem. Para empresas, temos opções de links dedicados com 100% de garantia de banda.

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Muitas vezes é indicado colocar um equipamento chamado “Repetidor de sinal”, pois ele amplia a potência do sinal Wi-Fi, levando o acesso à internet para mais ambientes da residência.

Recomendamos que o teste seja realizado diretamente no cabo de rede. Desta forma, plugue o cabo de cor azul conectado em seu roteador diretamente em seu computador. 1° Feche todas as aplicações e sites que estão em execução no seu computador. Ex.: Facebook, Skype. 2º Realizado o primeiro procedimento, deixe apenas uma página da internet aberta no Google. 3° Digite https://www.speedtest.net/ e aguarde o carregamento da página solicitada. 4º Caso o servidor não seja identificado automaticamente, clique no logo da TV Alphaville. Feito isso o teste será realizado. Ao final do teste o site irá mostrar o resultado das medições realizadas. Você pode fazer a avaliação do resultado no próprio site.

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