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TELEVENDAS (11) 3301-2006

Saiba Mais

Bem vindo(a) à TV Alphaville. Temos uma equipe trabalhando para atendê-lo com eficiência e da melhor forma.

Dicas dos Especialistas

Saiba como atingir o máximo da velocidade nos planos Alpha Fiber. Recomendamos que os roteadores, computadores e celulares tenham a tecnologia Wifi AC. Para os assinantes que usam o Netflix ou jogam online, a melhor opção é conectar a SmarTV, Apple TV e videogames diretamente no cabo de rede, dessa forma garantimos uma melhor experiência.

– Acer ESI-572-323F
– Lenovo Ideapad 310
– HP Probook 440 G2
– Outras marcas e modelos com a tecnologia Wifi AC
– Samsung S5 ou superiores
– iPhone 6 ou superiores

– TP link C2, C5 ou C7
– Airport Extreme da Apple

Serviços para complementar a sua Internet

Facilite o seu dia a dia com nossos serviços.

IP FIXO PREMIUM

Ideal para quem faz monitoramento remoto como câmeras em casa; rede interna de computadores; servidor de jogos, controle de pais, etc.

COLETIVO DE INTERNET

Planos coletivos de internet com velocidade e preço acessível para condomínios.

PERSONAL TECH

Configuração remota de roteador ou pontos de acesso. Cobrimos os roteadores fabricados no Brasil: Belkin, Asus, Dlink, Tplink e Apple.

Planos em Vigor

Veja quais canais fazem parte do seu plano. Faça o download da relação de canais dos pacotes.

Planos Descontinuados

Confira a grade de canais dos pacotes que não são mais comercializados.

Dúvidas Frequentes

Aqui você pode tirar todas suas dúvidas sobre nossos serviços e produtos

TV por Assinatura

Qual a diferença entre sinal HD e analógico?

A principal diferença é o tipo de transmissão. Todos os pacotes comercializados pela TV Alphaville atualmente são digitais. O sinal digital pode ser transmitido em resolução HD, 1920 X 1080 linhas, sendo que quanto maior o número de linhas, melhor a definição da imagem. Além disso, possibilita a transmissão de canais e programas em alta definição no formato 16:9 como no cinema.

O que fazer quando não consigo gravar a programação através do meu STB?

Esta funcionalidade está disponível no STB da marca Intek com HD embutido. Se você possui este equipamento certifique-se se os dois cabos de sinal estão conectados nas entradas RFIN 2 e LOOP. Se ainda não for possível gravar, confira se há espaço disponível para a gravação no disco rígido (interno). Lembre-se que também pode aumentar a capacidade de gravação utilizando um pen drive ou HD externo conectado a porta USB do seu decoder.

Tenho TV analógica e estou sem sinal

Verifique se o cabo está conectado corretamente e se a TV está sintonizada. Se necessário contate nossa central de atendimento. Nosso telefone é (11) 3301-2006.

O visor do meu equipamento apresenta a mensagem AC19 ou BOOT e está travado, o que faço?

Realize o teste desligando o aparelho da tomada por 20 segundos e ligue novamente. Se o problema persistir o STB deverá ser trocado. Para agendar, entre em contato com a nossa central de atendimento através do número (11) 3301-2006.

Mensagem Smart Card inválido, o que fazer?

É necessário tirar o cartão do aparelho, passar um pano seco em cima do chip e inserir o cartão novamente da seguinte maneira: se o seu aparelho é da cor preta o chip deve ficar orientado para baixo. Se este é da cor prata o chip é orientado para cima. Em ambos os casos o lado do cartão que tiver o chip deve ser inserido primeiro.

Minha grade de canais está incompleta, como devo proceder:

Em aparelho da marca Intek: Aperte o botão menu → Ir até a opção instalação → Pressionar OK em busca automática. Se o equipamento perguntar se quer apagar os canais, pressione SIM e OK para que os canais não fiquem duplicados.

Em aparelho da marca Panacess: Aperte o botão menu → Ir até a opção Lista de canais → Pressionar OK em Scan → Quando terminar a busca, pressione OK para salvar.

O que é um STB ou Decoder?

Set-Top-Box é o equipamento que permite a recepção do sinal digital, possibilitando que você acesse toda a programação contratada em sua casa ou escritório.

O que fazer quando a minha TV está digitalizando/quadriculando a imagem?

Em primeiro lugar certifique-se que o cabo de sinal/antena está fixo na entrada RFIN ou RFIN 1. Caso esteja na entrada incorreta é necessário colocar nas entradas informadas. Se já estiver na entrada correta, retire o STB da tomada, aguarde 10 segundos e ligue novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico no telefone (11) 3301-2006.

É possível colocar uma senha para acesso a determinados canais?

Sim, clientes com pacotes digitais podem inserir uma senha para bloquear um canal específico e também por faixa etária.

Todo equipamento tem uma senha padrão: 0000.

Usando o seu controle, siga o passo a passo:
Menu → Controle dos Pais → Mudar senha → Alterar código PIN → Insere a senha antiga 0000 e em seguida cadastre a nova senha
Bloqueio de canal (específico) → Escolhe o canal → OK → Sim para salvar as alterações
Bloqueio por faixa etária → Modo de Bloqueio → Nível de maturidade → Escolha a faixa etária → ok para salvar

Qualquer dúvida ligue para o nosso suporte técnico tel: (11) 3301-2006

Quando aparece a mensagem “sinal inexistente”, “sem sinal” ou “HDMI sem sinal”, o que posso fazer?

Verifique se o cabo HDMI está corretamente ligado à entrada HDMI do STB e também no aparelho de TV. Também confira através do botão Input ou Source do seu aparelho de TV se a opção escolhida é a entrada que liga a TV ao decoder da TV Alphaville.

Existe algum fator externo que pode interferir na qualidade do sinal da minha TV?

Sim, existe um fenômeno natural chamado Interferência Solar que acontece duas vezes ao ano, nos meses de março e setembro. Este fenômeno ocorre porque o Sol em seu movimento aparente no céu passa por trás do satélite, provocando uma interferência nas antenas de recepção. Isso faz com que o canal fique digitalizando/quadriculando durante um grande período.

O que é recomendado? Manter o decoder em Standby ou desligado?

Opte sempre em deixar seus decoders no modo standby.

Play

O que são os Plays?

Assista filmes, jogos e séries de onde e como quiser. Você pode acessar a programação do seu computador, tablet ou smartphone. Basta entrar na nossa página Play, selecionar uma das opções: (Ex. Telecine Play), escolher sua operadora (TV Alphaville) e inserir o seu login e senha.

Quais plays os assinantes da TV Alphaville têm direito?

O acesso é condicionado ao plano de TV por assinatura escolhido. O serviço Telecine direto pela Internet está disponível no pacote Telecine HD. Watch ESPN para quem é assinante do pacote Premium HD, Premiere Play e Combate Play para assinantes dos pacotes adicionais Premiere Full e Combate, respectivamente. Globosat Play, Love Nature e Discovery Kids Play para todos os assinantes que contém um pacote HD.

Internet

A TV Alphaville garante a velocidade contratada?

Em planos compartilhados a TV Alphaville garante 40% do link contratado obedecendo às regras da Anatel. Esta garantia está associada ao computador conectado direto ao modem. Para empresas, temos opções de links dedicados com 100% de garantia de banda.

Como testo a velocidade da minha internet?

Recomendamos que o teste seja realizado diretamente no cabo de rede. Desta forma, plugue o cabo de cor azul conectado em seu roteador diretamente em seu computador.

1° Feche todas as aplicações e sites que estão em execução no seu computador. EX: Facebook, Skype.
2º Realizado o primeiro procedimento, deixe apenas uma página da internet aberta no Google.
3° Digite www.minhaconexao.com.br e aguarde o carregamento da página solicitada.
4º Caso o servidor não seja identificado automaticamente, clique no logo da TV Alphaville. Feito isso o teste será realizado.

Ao final do teste o site irá mostrar o resultado das medições realizadas. Você pode fazer a avaliação do resultado no próprio site.

Não consigo acesso à internet WiFi de todos os ambientes da minha casa, o que posso fazer?

Muitas vezes é indicado colocar um equipamento chamado “Repetidor de sinal”, pois ele amplia a potência do sinal WiFi, levando o acesso à internet para mais ambientes da residência.

Como ter mais segurança ao navegar na internet?

Acesse a cartilha de segurança do NIC.br em http://cartilha.cert.br/ e saiba mais.

Qual é primeiro procedimento que devo fazer quando estiver sem sinal de internet?

→ Se você possuir modem:
Para modens da marca Motorola, verifique se a luz standby está acesa. Se sim, é necessário pressionar o botão standby em cima do modem até a luz apagar. Desligue o equipamento da tomada, aguarde 1 minuto e ligue novamente. Faça o mesmo procedimento simultaneamente com seu roteador se possuir um, retire da tomada, aguarde 1 minuto e ligue novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico.

→ Se você não possuir modem:
Em primeiro lugar verifique se o cabo de rede está ligado na porta WAN ou Ethernet do seu roteador. Se estiver correto e mesmo assim não tiver sinal, reinicie o equipamento, retire da tomada, aguarde 1 minuto e ligue novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico.

Qual a diferença entra a conexão WiFi e conexão via cabo de rede direto no computador?

Com a conexão WiFi você tem mais comodidade para acessar a internet através de celular, tablets ou notebooks mesmo longe do seu roteador. Vale lembrar que a velocidade contratada nem sempre poderá ser acessada de qualquer lugar da residência, pois existem muitas variáveis de desempenho, como o roteador escolhido para compor sua rede e a própria estrutura do imóvel. Já a conexão através do cabo de rede (RJ 45) plugado diretamente no computador ou qualquer outro dispositivo (SmarTV, Apple TV, etc) entrega mais performance de navegação e propicia uma experiência muito melhor para consumo de vídeos ou games (ex: netflix, Xbox). Por este motivo, para estes casos indicamos este tipo de conexão.

Posso proteger o meu sinal de internet contra picos ou quedas de energia?

Sim, muitas vezes quando há picos ou quedas de energia o sinal de internet não volta automaticamente. Isso acontece porque alguns roteadores perdem sua configuração. Portanto, uma forma de minimizar este tipo de problema é ligar os equipamentos (roteador e modem) em um nobreak evitando assim ficar sem sinal.

Telefonia

Quero portar meu número para a TV Alphaville, qual o procedimento?

Em primeiro lugar, se você quer trazer o seu número para a TV Alphaville é importante entrar em contato com a central de vendas e contratar o serviço de telefonia com a portabilidade. Nossa equipe irá lhe orientar sobre todos os detalhes, veja aqui alguns pontos mais importantes:

– Não cancele o serviço com sua operadora atual antes que o número seja portado e esteja em pleno funcionamento com a TV Alphaville.
– Atente-se aos dados cadastrais, pois eles devem ser os mesmos em ambas as operadoras, principalmente o CPF.
– Não deixe faturas pendentes na sua operadora atual, pois este fator pode impedir a portabilidade.

Ao adquirir um plano você deverá enviar para o departamento comercial uma cópia da conta de telefone. Essa cópia precisa ser legível e conter todas as informações, tais como nome, endereço e número da linha. Após o envio desta documentação, você receberá um termo que deverá ser preenchido para que o processo se inicie.

Por que não consigo realizar chamadas, mas as recebo normalmente?

Seu telefone pode estar bloqueado por pendências financeiras. Neste caso entre em contato com o setor de cobrança.

Como realizar ligações internacionais?

Digite 00 + Código do País + Código da Cidade + telefone.

Como proceder se o meu telefone não estiver funcionando?

Verifique se o cabo de telefonia está na porta Tel 1 ou Phone 1. Reinicie o modem/ATA. Se houver extensão, testar se o telefone principal está funcionando normalmente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico pelo telefone (11) 3301-2006.

Como realizar ligações interurbanas?

Para efetuar chamadas interurbanas não há mais a necessidade de usar o código 024. Basta discar 0 + Código da cidade + Número de telefone.

Geral

Quais são os vencimentos disponíveis?

Dias 2, 5, 10, 15, 20 e 25.

O que é DDA (Débito Direto Autorizado)?

Serviço que em que o cliente abre mão do recebimento de boletos impressos para recebê-los de forma eletrônica no internet banking. Essa é uma escolha do cliente com o seu banco, por isso a TV Alphaville não possui qualquer gestão sobre o serviço. Como sabemos que este novo serviço prestado pelos bancos ainda deixa muitas dúvidas, deixamos este link como referência para saber mais como utilizar ou cancelar: http://www.febraban.org.br/cartilhadda/primo.html

Onde posso visualizar a segunda via do boleto?

Neste link, você pode visualizar e imprimir a segunda via do seu boleto fazendo o login com o seu código de contrato e CPF. Se você não sabe qual é o seu número de contrato, veja em boletos anteriores antes do nome. Outra forma é solicitar o envio por e-mail para [email protected]

Quais são formas de pagamentos?

Boleto bancário e débito automático em conta corrente nos seguintes bancos (Bradesco, Itau, Citibank, Santander, HSBC, Banco do Brasil).

Com qual índice é realizado o reajuste anual?

O reajuste é feito com base no IGPM acumulado e acontece no mês de aniversário do contrato do cliente.

Informações Adicionais

* Dobro da velocidade por 12 meses. Oferta válida para contratação no combo (TV + INTERNET + TELEFONE) até o dia 31/08/2019, podendo ser prorrogadas. Consulte disponibilidade dos serviços no seu endereço. A velocidade anunciada de acesso e tráfego da internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos. A velocidade instantânea mínima da banda larga é de 40% da velocidade máxima contratada. Para saber o valor total do combo, o cliente deverá somar o valor da Internet + TV + Telefonia. Isenção da franquia de telefonia do plano Fale Fácil por um ano no combo com TV por assinatura e Internet. Para mais informações sobre condições promocionais e contratuais, entre em contato com nosso SAC (11) 3301-2006 ou via whatsapp pelo (11) 94291-2006.

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